POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SISTEMAS Y COMUNICACIONES CALVO S.A.S

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en Colombia / RGPD / marco legal local aplicable), [NOMBRE DE LA EMPRESA], en su calidad de Proveedor de Servicios de Internet (ISP), establece la presente política para el tratamiento y protección de los datos recopilados de sus clientes, usuarios, proveedores y colaboradores.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social:  Sistemas y Comunicaciones S.A.S

  • NIT :901001717-5

  • Dirección: Calle 22 # 18 – 81 Centro San Onofre

    Correo Electrónico de Contacto: calvogomez1980@hotmail.com

  • Teléfono de Atención: 302 439 9385

2. Datos Personales Obtenidos

Para la prestación, contratación y gestión del servicio de telecomunicaciones, Sistemas y Comunicaciones S.A.S podrá recolectar los siguientes datos:

  • Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de documento de identidad, firma.

  • Datos de contacto: Dirección de residencia/instalación, correo electrónico, números telefónicos.

  • Datos financieros y de facturación: Cuentas bancarias, historial de pagos, información crediticia (para estudios de riesgo comercial).

  • Datos técnicos y de tráfico: Dirección IP asignada, registros técnicos de conexión (logs), MAC Address de equipos instalados (ONT/Router), consumo de ancho de banda y métricas de calidad de red.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

A. Gestión Contractual y Operativa:

  • Instalar, prestar, mantener, facturar y cobrar los servicios de acceso a Internet y valor agregado contratados.

  • Gestionar peticiones, quejas, reclamos (PQR), soporte técnico y atención al cliente.

  • Realizar verificaciones de identidad y análisis de riesgo crediticio o financiero.

B. Cumplimiento Legal y Regulatorio:

  • Cumplir con las obligaciones legales requeridas por las autoridades reguladoras de telecomunicaciones (ej: CRC, MinTIC, Superintendencias o entidades locales equivalentes).

  • Atender requerimientos judiciales, de orden público o de autoridades administrativas legalmente facultadas.

C. Finalidades Comerciales (Sujetas a autorización explícita):

  • Enviar información sobre actualizaciones de planes, ofertas promocionales, nuevas coberturas o servicios propios de la empresa.

  • Realizar encuestas de satisfacción para la mejora de la calidad del servicio.

Nota sobre Privacidad de Tráfico: De conformidad con los principios de neutralidad de la red y confidencialidad de las comunicaciones, Sistemas y Comunicaciones S.A.S  no monitorea, almacena ni comercializa el contenido de la navegación web, mensajes o comunicaciones realizadas por el usuario a través de la red, salvo requerimiento judicial expreso de autoridad competente.

4. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Como titular de sus datos personales, el cliente o usuario tiene derecho a:

  • Acceder: Conocer los datos personales que están en posesión del ISP.

  • Actualizar y Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Cancelar / Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.

  • Revocar el consentimiento: Retirar la autorización otorgada para finalidades específicas (como el envío de publicidad).

5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (PQRs de Datos)

El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida al Responsable del Tratamiento:

  1. Canal Electrónico: Enviar un correo a calvogomez1980@hotmail.co con el asunto “Ejercicio de Derechos de Datos Personales”.

  2. Requisitos de la solicitud:

    • Nombre completo y número de documento de identidad del titular.

    • Descripción clara de los hechos y la petición concreta (consultar, rectificar, eliminar).

    • Datos de contacto para enviar la respuesta.

  3. Tiempos de Respuesta: Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo (o según los plazos de la ley local aplicable).

6. Seguridad de la Información

[NOMBRE DE LA EMPRESA] implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la pérdida, manipulación, acceso no autorizado o uso indebido de los datos personales recopilados, garantizando la confidencialidad de la información bajo estándares del sector de las telecomunicaciones.

7. Modificaciones a la Política

Esta política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos o normativos en el sector de telecomunicaciones. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través del sitio web oficial www.sistemasycomunicacionescalvo.com o mediante la factura de cobro del servicio con una antelación mínima de diez (10) días calendario a su entrada en vigencia.

Fecha de última actualización: 19 de Agosto de 2026]