Indicadores de Calidad

En Redexcell, de conformidad con las disposiciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia, informamos a nuestros usuarios y al público en general los parámetros de calidad y condiciones técnicas aplicables a nuestro servicio de Internet fijo en el municipio de San Onofre y su área de cobertura:

1. Condiciones Técnicas y Velocidad del Servicio

• Velocidad contratada: La velocidad de descarga (downstream) y carga (upstream) corresponde al plan seleccionado por el usuario en su contrato, expresada en Megabits por segundo (Mbps).

• Simetría: Los planes con tecnología de fibra óptica cuentan con velocidad simétrica (misma velocidad de subida que de bajada), salvo que en el contrato de oferta comercial se especifique lo contrario.

• Velocidad mínima garantizada: Redexcell garantiza como mínimo el 80% de la velocidad contratada en la prueba realizada directamente desde la ONT/Módem mediante cable de red Ethernet.

2. Parámetros de Calidad de la Red

• Disponibilidad de la Red: Mantenemos un compromiso de disponibilidad del servicio del 99.5% mensual.

• Tiempo de Retardo (Latencia / Ping): Latencia promedio inferior a 30 ms hacia nodos nacionales.

• Pérdida de Paquetes: Tasa promedio de pérdida de paquetes inferior al 0.5% en condiciones normales de operación.

3. Tiempos de Atención y Soporte Técnico

• Atención de fallas masivas: Tiempo promedio de solución inferior a 6 horas.

• Atención de fallas individuales: Reparación en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles a partir del reporte generado por el usuario.

• Plazo de instalación: Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la viabilidad técnica y firma del contrato.

Nota: La velocidad y calidad del servicio pueden verse afectadas por factores externos ajenos al proveedor, tales como la congestión de sitios web de terceros, uso de conexión Wi-Fi (distancia y muros), malware en los dispositivos del usuario o fallas en el suministro eléctrico.